사업 기획 및 컨설팅 이해 1

< IT 사업 기획 이해하기 >

DX의 이해

→ 회사에서 하고 있는 일이나 서비스를 IT의 기술을 이용해서 더 편리하게, 더 효율적으로 만들어 내는 것

→ “기업에서 발생하는 모든 일과 서비스를 디지털 기술을 적용해서 혁신적으로 전환을 이루어 내라”는 의미

-      기본 목적

1.     비용 절감: IT를 통해 자동화하여 인건비 절감 방안

2.     기회 증가: 기존 비즈니스의 다양한 기회 증가(마케팅, 영업, 지원 등)

3.     새로운 컨셉: 기존의 비즈니스를 기반으로 IT를 이용한 새로운 서비스 모델 생성

4.     업무개선: IT를 이용해 업무를 더 효율적으로 혹은 편리하게

 

AX의 이해

→ DX의 개념에 AI가 더해진 것

→ 단순히 AI를 적용하는 것이 아니라, AI적용을 통해서 기업의 효율성과 경쟁력을 더 강화하고, 기존에 불가능했던 새로운 가치나 기회를 만들어 내려는 것이 AX의 핵심

-      기본 목적

1.     효율성 향상: 반복적이고 규칙적인 업무를 AI로 자동화하여 시간과 비용 절감

2.     새로운 가치 창출: AI를 통해 기존에는 불가능했던 새로운 제품과 서비스를 개발

3.     경쟁력 강화: 차별화된 AI 기술을 활용하여 산업군에서 경쟁 우위 확보

 

발주 입장(=고객 입장)의 DX/AX 프로세스

1.     내 비즈니스 이해(도메인 이해): 내가 하는 업무의 이해

2.     레퍼런스 검색 및 IDEA 컨셉: 경쟁자, 유사 산업군, 다양한 IT사례 검색 및 IDEA 도출

3.     IDEA 분석: 레퍼런스 분석 및 IDEA 발전

4.     상상력 스케치: 분석된 내용 기반으로 상상력을 통한 상세한 서비스 모델 스케치

5.     IT 전문가 검토요청: 정리된 서비스 모델의 실현 가능성 분석      # 컨설턴트 도움 필요

6.     수익성 분석: IDEA를 시스템화 하는데 들어가는 비용의 효율성 분석

7.     의사결정 및 발주 진행: 진행 의사 결정 및 발주 진행

 

DX 컨설턴트 입장 주요 작업

1.     상상력 스케치 - 서비스 기획(=요구사항 정리)

A.     고객이 원하는 시스템의 가장 이상적인 형태를 비용과 실현 가능성을 검토하여 그려내는 작업

B.     고객이 이해하기 쉽게 서비스 구성도, 주요 기능 리스트 형태로 제공

2.     IT 전문가 검토요청 - 개발 검토

A.     서비스 기획 진행 중 내부 개발자 및 전문가들과 소통을 진행하여, 개발의 가능 여부, 다양한 외부 업체들과 연계 검토

B.     적용 가능한 최적의 서비스를 찾아내는 것

3.     비용 분석 - 개발 비용 분석

A.     서비스 기획에 맞춘 작업 시 발생하는 개발 공수, H/W비용, S/W비용, 내부 수익 등을 분석

B.     고객에게 최적화된 비용을 제안하는 것

 

 

< AX 컨설팅 사업 기획 이해하기 >

사업 기획의 기본 절차

1.     문제 발굴(요구사항 분석)

2.     사업 모델 정의

3.     시장 조사 및 분석

------------------------------------------------------------ ↑ ‘상위 기획’ 이라고 함

4.     컨셉 및 프로토타입 개발

5.     운영 계획 수립

6.     테스트 및 검증

7.     실행 및 런칭

8.     성과 분석 및 확장 계획

 

비즈니스 관점의 AI차이 (분석형AI vs. 생성형AI)

-      B2B Project 시장에서 일반적으로 분석형 AI는 기업에서 특정 서비스 혹은 특정 산업을 위해서 AI를 직접 개발하는 경우가 많다.

-      현재 AI관련 IT 시장이 급변(생성형 AI의 성능 및 정확성 비약적 상승) → 생성형 AI의 적용 분야가 더 확장될 것으로 예상. 분석형 AI도 자사 개발 개념이 아닌 오픈API 사용 개념으로 활성화 예상.

 

AX관점 AI기획 큰 그림

-      AI사업 기획

n  AX(DX)컨설팅: 고객의 요구를 AI기반으로 컨설팅하여 문제를 해결해주고, 사업을 만드는 기획 컨설팅

n  AI솔루션 기획: B2B고객을 대상으로 자사의 AI기반 기술을 솔루션화 하는 사업 기획

-      IT서비스 기획

n  AI주도적 서비스: B2C서비스 형태의 AI가 제공하는 기능을 중심으로, 프로덕트 기획 출시하는 방식

n  AI보조적 서비스: 자사의 메인 서비스가 이미 존재, AI를 적용해서 서비스를 업그레이드 하는 방식(기능, 품질, 재미, 사용성 등)

 

현재 트렌드를 조사하는 방법

-      일반적으로 검색, AI를 활용해 얻은 정보는 범용적인 정보 → 차별성이 없음

-      컨설턴트 입장에서 중요한 정보를 어떻게 잘 얻는지도 중요함

1.     NIA, KISA 와 같은 정부기관의 발표자료

2.     삼정KPMG, 딜로이트 등 전문기업들의 리포트

3.     법적 자문 필요시 → 법무법인 활용, KMONG같은 사이트 활용

 

역기획 가설 도출

이미 존재하는 사례를 역으로 분석하여 ‘문제-타깃-솔루션’을 정리

어떤 문제였을까? 어떤 한계가 있었을까? 당시에 왜 이런 우선순위를 고려했을까? 등등

발자취를 따라가면서 분석 그 당시 기획자가 세운 가설(예측)도 생각해보기

 

 

< IT 서비스 기획 지식 >

IT서비스 기획 업무 프로세스

→ IT서비스 기획을 위해서 기본적으로 5개 단계의 과정을 거친다.

1.     고객 미팅 or 고객 분석

A.     고객 요청에 따른 미팅 및 현장 방문 통한 현장의 요구 환경 분석

B.     고객 요청 없이 사업을 제안하기 위한 분석(고객 Needs를 찾아내고 제안하는 과정)

C.     방법

①    고객사 분석

②    사전 질의 사항 정리

③    고객 미팅

④    현장 방문(시스템 확인)

⑤    요구사항 분석

2.     서비스 기획

A.     고객의 문제를 해결하기 위한 구체적인 DX해결 방법 정리 및 자료화(AI, 디지털 트윈 기술 기반)

B.     원가 분석서비스 기획 자료를 기반으로 고객 설명 및 설득

C.     방법

①    요구사항 정리

②    전체 서비스 기획 기술 정리

A.     전체 서비스 기획에 대한 큰 그림을 작성 → figma 사용

B.     자세한 내용 전에 [적용 기술]+[핵심 기술]

③    서비스 기획 초안 자료 작성

A.     전체 기술이 정리된 서비스 기획 초안 자료를 작성

④    개발 검토

3.     사업 분석(비용, 진행)

A.     해당 사업의 예상 비용 설명

B.     사업 진행과 관련 일정, 방법 등 설명

C.     사업 수주의 전략

①    사업 발주 전략: ‘수의계약’형태로 가져가는 것이 가장 좋음

②    비용 전략: 고객이 선택할 수 있는 금액 범위에서 가장 큰 금액을 찾아내는 기술

③    기타 영업 전략: 고객의 상황과 환경을 분석하여 가능한 모든 노력과 시도를 하는 전략

4.     RFI 제공

A.     고객에 대한 설득 완료 후 사업 발주 시 필요한 기능 사항을 제공

B.     고객의 사업 발주 RFP에 자사의 서비스 기능이 들어가도록 상세한 기능사항을 정리한 문서를 제공

 

 

< IT 서비스 제안 지식 >

→ IT 서비스 제안은 RFP를 기반으로 IT사업을 발주 한 고객에게 우리가 사업을 잘 수행할 수 있으니 저희 회사를 선정해달라고 제안하는 과정

전체 프로세스

1.     RFP 분석

A.     고객의 발주 문서인 제안요청서(RFP)를 분석하여 사업에 대해서 상세히 확인

2.     사업성 검토

A.     분석한 내용을 기초로 사업성이 있는지 검토(수익성, 회사의 경쟁력, 기술 난이도 등)

3.     제안 전략 수립

A.     제안을 하기로 확정 후 어떤 전략으로 사업에 제안해서 수주 가능성을 높일지 전력 수립

B.     전략

                       i.        기술 전략

                      ii.        비용 전략

                     iii.        기타 영업 전략

4.     제안서 작성

A.     수립된 전략을 기초로 제안서를 작성

B.     작성법

①    회사 소개: 일반 현황, 조직 구성, 주요사업, 주요실적

②    제안 개요: 배경 및 목적, 범위, 기본 전략, 기대효과

A.     흐름을 도식으로 보여주는 것이 중요

B.     이 부분이 공공과 민간의 차이가 큼

③    기술 부분: RFP 기능 구현 방안

④    사업관리 방안: 프로젝트 관리 방안, 추진일정, 비용, 조직, 산출물, 품질보증안 등

⑤    지원부문: 교육 및 기술 이전 계획, 유지보수, 보안, CS 방안 등

5.     제안 발표자료 작성

A.     제안서의 내용 중 핵심 내용을 정리하여, 제안 발표를 위한 별도 자료 작성

B.     발표 구성

                       i.        제안 개요: 현재 이러한 상황이라 이러한 개선이 필요함을 설명

                      ii.        구축 전략: 그래서 ~한 시스템을 ~이렇게 구축할 계획임을 설명

                     iii.        사업관리 방안: 핵심을 앞에서 다 먼저 얘기했으므로 남은 것들 설명

6.     제안발표 & 질의응답

A.     평가자 앞에서 최종 제안에 대한 발표, 질의응답 대응

B.     제안서보다 오히려 발표 자료가 더 중요!

C.     평가자는 제안서를 자세히 다 보지 않음 오히려 발표로 판단

D.     단순히 제안서 요약본이 아님 → 오히려 발표 자료를 먼저 만들고 발표에 최적화 된 제안서를 만드는 걸 추천

 

RFP 분석 방법

1.     RFP 상세 확인 및 정리

A.     RFP를 한눈에 보고 분석할 수 있도록 주용 내용을 별도 문서에 정리

B.     체크리스트로 정리

2.     RFP 외적 요소 분석

A.     단순한 RFP 문서만으로는 의사결정이 힘든 경우가 많음

B.     RFP 문서 외적 요소인 경쟁자, 협력자, 핵심 영향력을 가진 업체, 사업 관련 정보 등 분석

분석 내용 사전 공유: RFP 분석내용을 문서화하여 사업성 검토를 할 담당자들에게 사전 공유